Hoe ga ik het beste om met online no-shows en valse boekingen?

Het is helaas steeds vaker een  terugkerend fenomeen; de klant die online een boeking maakt en dan niet komt opdagen in het salon.  

In uw account kan u reeds klanten aanduiden op de agenda als 'no show' zodat de afspraak als afgehandeld komt te staan. 
Op de agenda wordt de afspraak grijs en de rekening verdwijnt uit de kassa. 
Daarnaast ziet u in de klantenfiche bij de afspraken een oranje kader omheen deze afspraak met de boodschap dat de klant niet is komen opdagen. 


Heeft u klanten die online boekingen maken en herhaaldelijk niet komen opdagen of een hoog percentage klanten die hun afspraak niet nakomen, dan kan je overwegen om onze 
'geavanceerde no-show functie' te activeren voor uw salon.
Stuur ons gerust een mail voor bijkomende info over deze module. 

Met deze module geactiveerd, kan je een klant op de agenda als 'no show' aangeven, het systeem vraagt nu automatisch of u deze klant wil blokkeren voor online boekingen.
Deze klant kan nu enkel nog telefonisch een afspraak maken, ook daar krijg je een waarschuwing dat deze klant in het verleden niet is komen opdagen.
Bijkomend staat er in elke klantenfiche nu een extra optie om online boekingen te blokkeren voor deze persoon. Hier kan je dus ook een blokkering terug ongedaan maken. 
Daarnaast kan u ervoor kiezen om deze persoon een no-show e-mail te versturen met een door u gekozen tekst. Hiervoor moet u wel eerst de tekst invullen via:
Instellingen - Agenda - E-mail templates - Template no-show + onderwerp No-show 
Vanaf u hier tekst plaatst, gaat u de mogelijkheid krijgen om deze e-mail te versturen wanneer u een klant als no-show aanduidt op de agenda. 

Heeft u een vermoeden dat er één enkele persoon telkens een nieuwe e-mailadres aanmaakt om hier valse boekingen bij u te maken? 
Met de geavanceerde no-show functie kan u de boeking telkens blokkeren, dit is meestal een tijdelijke actie van een misnoegd persoon, maar dit worden ze al snel moe als ze telkens een volledig nieuwe e-mail account dienen aan te maken. 

Het is voor ons echter onmogelijk om te achterhalen wie deze persoon zou kunnen zijn.
Optios ziet geen persoonlijke info van uw klanten via online boekingen behalve de ingevulde informatie en vanwege de privacywetgeving is het ten strengste verboden om het IP-adres kenbaar te maken. 
In dit geval adviseren wij u om zeker een klacht neer te leggen bij de politie. 

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

0 Opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.